POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS

 

Tener en cuenta que

Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto (medida, color o referencia.)

Los cambios de los artículos siempre se realizarán al valor que se compraron

 

Cambios en tiendas físicas

Deben realizarse en un plazo de 30 días siguientes a la compra del producto en cualquiera de las tiendas de Colombia.

Se deben seguir los siguientes pasos:

Presentar la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra

Hacer entrega física del articulo

Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones se confirma con el cliente si prefiere cambio de articulo o saldo a favor

 

Las compras realizadas en las tiendas físicas, no pueden ser cambiadas en las páginas web www.dulcescelis.soomi.co

Cambios a través de página web www.dulcescelis.soomi.co

Deben realizarse en un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto y seguir los siguientes pasos:

Escribir a la línea de WhatsApp 3232455593 y solicitar al asesor el proceso para generar la devolución.

El cliente recibirá un mensaje de texto con una guía con la cual será recogido el paquete

Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones, se confirma con el cliente si prefiere cambio de talla/color o BONO de recompra, el cual será enviado al correo electrónico.

Con el BONO se puede realizar la compra del nuevo producto a través de la página web. (tener en cuenta que el bono es al portador)

 

Aspectos a tener en cuenta:

Para la devolución de la prenda (s) se puede utilizar el empaque original (caja), en caso de utilizar otro empaque se debe tener en cuenta que sea adecuado para que no se vea afectada la integridad del producto durante el proceso de transporte.

El costo del transporte será asumido por primera vez por parte de Dulces Celis

En caso de que el producto no cumpla con los criterios de la política de cambios, garantías y devoluciones, Dulces Celis enviará un correo electrónico explicando la razón y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Si el cliente tiene inquietudes adicionales puede entrar en contacto con el área de Servicio al cliente al número de WhatsApp 3232455593, al chat en línea (en horario de lunes a sábados de 8:30 am - 7:00 pm), o a través del correo dulcescelis1934@gmail.com

1.2 Política Comercial de Garantías

Dulces Celis  cuenta con la garantía y el respaldo de todos sus proveedores. Para poder acceder a ella, es necesario que el usuario revise en el empaque y los manuales, las especificaciones y manejo del producto antes de utilizarlo. La garantía de los productos por defectos de calidad debe cumplir con el tiempo establecido y las prendas deben tener óptimas condiciones de higiene.

Todo producto que ingrese por garantía tendrá un diagnóstico. El cliente recibirá respuesta sobre la efectividad de la garantía, de 30 a 90 días hábiles siguientes a la devolución del bien, tiempo en el cual el departamento de calidad hará los respectivos estudios sobre la reclamación e informará al consumidor sobre la reparación y/o cambio. Del producto o las causales de exoneración las cuales se describen a continuación:

Fuerza mayor o caso fortuito

El hecho de un tercero

El uso indebido del bien de parte del consumidor

Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso, cuidado o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía

 

 

A partir del arreglo de la prenda o producto, el cliente tiene (3) meses para realizar el retiro, pasado este término se declara en abandono

Los casos más comunes de rechazo para la garantía de los artículos o servicios:

Excede el tiempo límite de tres (3) meses después de realizada la compra para hacer el reclamo.

No seguir las instrucciones del articulo o servicios.

Uso de agentes químicos no compatibles con el producto.

Desteñido por secado directo al sol.

El articulo o servicio alterado o modificado por el cliente.

Desgaste normal del articulo

El diseño del articulo tiene un proceso artesanal con acabados únicos e irregulares entre un mismo lote

 

Garantías en tiendas físicas

Existen tres formas para realizar la garantía, llevar directamente la(s) prenda(s) a la tienda, a través del WhatsApp 3232455593 de lunes a sábado, de 8:30 a.m. a 7:00 p.m. o enviando un correo a dulcescelis1934@gmail.com  con el número de orden, número de factura y foto de los productos para cambio.

Aspectos a tener en cuenta:

Para hacer la devolución del envío se puede utilizar el mismo empaque en el que fue entregado, si se utiliza otro empaque se debe tener en cuenta que debe ser el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada la integridad del mismo durante el proceso de transporte.

1.3 No Son Motivos de Garantías

Daños en el material, textura o piel, mal uso, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía.

Exposición a humedad o térmica extrema o cambios rápidos a tales condiciones.

Reparaciones realizadas o modificaciones.

Accidentes debido a las fuerzas de la naturaleza.

Derrames de alimentos, líquidos o influencias de químicos

Que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido

Puede agregar o quitar ítems dependiendo de su producto o servicio

De acuerdo con lo consagrado en la ley 1480 de 2011 Art 47, en todos los contratos para LA VENTA DE BIENES Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS MEDIANTE SISTEMAS DE FINANCIACIÓN otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Existen tres formas para que realices tu proceso, a). directamente llevando tu(s) prenda(s) a una de nuestras tiendas Dulces Celis, b). en nuestro WhatsApp 3232455593 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. c). enviando un correo a dulcescelis1934@gmail.com con el número de orden, número de factura y foto de los productos que deseas cambiar.